1. Müşteri randevuları
Müşterilerden randevu ücreti alınmaz; dolayısıyla randevu iptalinde Platform üzerinden bir “ödeme iadesi” söz konusu değildir. Randevunuzu uygulama içinden iptal edebilirsiniz. İşletmenin kendi iptal / geç kalma kuralları varsa, bunlar işletmeye aittir; Platform yalnızca aracılık eder.
İşletme randevuyu iptal ederse size bildirim gönderilir. Tekrar randevu almak ücretsizdir (işletme müsaitliği çerçevesinde).
2. İşletme abonelik iptali
Aboneliğinizi paneldeki abonelik / faturalama bölümünden (Stripe müşteri portalı) iptal edebilirsiniz. İptal, aksi belirtilmedikçe mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur; dönem sonuna kadar panel özelliklerine erişim devam edebilir.
3. Abonelik iadesi
Dijital aboneliklerde, hizmetin ifasına başlanmış dönemler için genel kural olarak oransal iade yapılmaz. Aşağıdaki istisnalarda makul değerlendirme yapılır:
• Çift tahsilat veya teknik hata ile hatalı ücretlendirme
• Platformun uzun süreli kesintisi nedeniyle hizmetin hiç sunulamaması
• Yasal zorunluluk veya Platform’un yazılı taahhüdü
İade talebi için destek@siradakirandevu.com adresine fatura/ödeme bilgisi ve gerekçe ile yazın. Onaylanan iadeler ödeme sağlayıcısı üzerinden işlenir; banka yansıması 5–15 iş günü sürebilir.
4. Cayma (tüketici)
Tüketici sıfatıyla dijital hizmet satın alanlar için cayma hakkı, ilgili mevzuatta öngörülen istisnalar (ifasına elektronik ortamda başlanan dijital içerik/hizmet) çerçevesinde sınırlanabilir. Ticari işletme aboneliklerinde tüketici cayma hükümleri uygulanmayabilir. Belirsizlik halinde bize yazın; durumu inceleriz.