1. Müşteri randevuları
Müşterilerden randevu ücreti alınmaz; dolayısıyla randevu iptalinde Platform üzerinden bir “ödeme iadesi” söz konusu değildir. Randevunuzu uygulama içinden iptal edebilirsiniz; randevu saatine 1 saatten az kaldığında iptal ve yeniden planlama kapalıdır. İşletmenin kendi iptal / geç kalma kuralları varsa, bunlar işletmeye aittir; Platform yalnızca aracılık eder.
İşletme randevuyu iptal ederse size bildirim gönderilir. Tekrar randevu almak ücretsizdir (işletme müsaitliği çerçevesinde).
2. İşletme abonelik iptali
App Store / Google Play (yeni abonelikler): Aboneliğinizi ilgili mağaza hesap ayarlarından iptal edin. Uygulama içi abonelik sekmesindeki “App Store / Play’de yönet” bağlantısı sizi mağaza yönetim sayfasına yönlendirebilir. İptal, aksi belirtilmedikçe mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur.
PayTR (eski kartlı abonelikler): Daha önce web’den kart kaydı oluşturmuş işletmeler iptali abonelik sekmesinden (otomatik yenilemeyi kapatma) yapabilir. İptal genelde dönem sonunda yürürlüğe girer.
Platform hesabını silmek mağaza veya PayTR aboneliğini iptal etmez. İlgili kanalı ayrıca iptal etmezseniz ücret kesilmeye devam edebilir.
3. Abonelik iadesi
Mağaza (IAP): İade talepleri öncelikle Apple veya Google’ın kendi iade süreçleri üzerinden yapılır (Apple: reportaproblem.apple.com veya hesap satın alma geçmişi; Google Play: Play abonelik / sipariş geçmişi). Platform, mağaza üzerinden alınan ödemeleri doğrudan iade edemez.
PayTR: Eski kartlı tahsilatlarda iade, PayTR ve yasal çerçevede değerlendirilir. Destek için fatura / sipariş bilgisi ve gerekçe ile yazın; kart iadesi varsa PayTR üzerinden işlenir.
Dijital aboneliklerde, hizmetin ifasına başlanmış dönemler için genel kural olarak oransal iade yapılmaz. Aşağıdaki istisnalarda makul değerlendirme yapılır:
• Çift tahsilat veya teknik hata ile hatalı ücretlendirme
• Platformun uzun süreli kesintisi nedeniyle hizmetin hiç sunulamaması
• Yasal zorunluluk veya Platform’un yazılı taahhüdü
Destek için destek@siradakirandevu.com adresine fatura/ödeme bilgisi ve gerekçe ile yazın.
4. Cayma (tüketici)
Tüketici sıfatıyla dijital hizmet satın alanlar için cayma hakkı, ilgili mevzuatta öngörülen istisnalar (ifasına elektronik ortamda başlanan dijital içerik/hizmet) çerçevesinde sınırlanabilir. Ticari işletme aboneliklerinde tüketici cayma hükümleri uygulanmayabilir. Belirsizlik halinde bize yazın; durumu inceleriz.